Многие люди используют Amazon, известный сайт электронной коммерции, чтобы найти нужные им товары. Однако некоторые клиенты Amazon не знают обо всех преимуществах, которые может предложить веб-сайт (например, различные категории продуктов, рекламные предложения и т. д.). В этой статье я расскажу о кросс-продажах и допродажах, потому что это одна из менее известных возможностей Amazon.
Во-первых, давайте посмотрим, в чем разница между кросс-продажей и допродажей?
Перекрестные продажи или дополнительные продажи?
Кросс-продажи — это практика предложения покупателю, который уже является вашим покупателем, сопутствующих товаров или услуг. Например, вы можете попытаться продать пару обуви или сумочку тому, кто покупает одежду в вашем магазине. Апселлинг — это практика попытки убедить потребителя приобрести более дорогую версию товара или услуги, в которых он уже заинтересован. Например, вы можете попытаться продать кому-то более роскошную модель автомобиля, если он рассматривает базовую модель.
Компании в индустрии путешествий и гостеприимства стремятся оптимизировать свои методы розничной торговли, чтобы увеличить продажи и улучшить распространение специальных предложений. Используя решения Up-Sell, Cross-Sell и вспомогательных продаж, компании могут оптимизировать свои предложения, рекомендации и советы, чтобы предоставить клиентам продукты, соответствующие их потребностям. Используя эти решения, они могут увеличить как ценность, так и размер корзины (количество продуктов, продаваемых за одну покупку), используя данные для повышения персонализации и, в конечном итоге, повышения удовлетворенности клиентов.
Каждая компания, которая хочет со временем расширяться, должна использовать стратегии перекрестных и дополнительных продаж. Основными основаниями для использования этих методов являются следующие:
Увеличьте прибыль
Повысьте лояльность клиентов к бренду
Повысьте окупаемость ваших инвестиций
Предоставляет клиентам удобство
Почему допродажи эффективны?
Допродажи эффективны, потому что клиент уже сделал самый важный выбор — купить.
Когда у клиента открыт кошелек, закрыть сделку легко.
На самом деле, мы видим, что до 65% клиентов пользуются преимуществами дополнительных продаж, если они предоставляются сразу в момент покупки для моих собственных клиентов-коучей. Если бы они не предложили эту дополнительную продажу, сколько денег они бы оставили на столе?
Значительно проще добавить вторую покупку, дающую потребителю дополнительную ценность, чем попытаться закрыть первую.
Освоение перекрестных продаж
Предложение вашему потребителю продукта из категории, отличной от той, которую он изначально купил, называется перекрестной продажей.
Естественно, выгода и/или преимущество вашего клиента должны оставаться вашим главным приоритетом.
Предположим, клиент использует веб-сайт, основной целью которого является получение мобильного телефона, или он уже приобрел мобильный телефон. Мы можем использовать данные похожих клиентов, которые ранее приобрели тот же продукт, а также купили некоторые аналогичные товары, связанные с продуктом. В случае с мобильным телефоном вы получите рекомендации, такие как чехол, защитные пленки для экрана, наушники и т. д.
Преимущество перекрестных продаж заключается в том, что покупатель, основным девизом которого была покупка мобильного телефона, также дал часы другим родственным вещам, и большинство из них купят вещи, на которые вы ссылаетесь в перекрестных продажах.
А вот и роль машинного обучения в кросс-продажах и допродажах.
Как Amazon использует данные для повышения качества обслуживания клиентов?
Данные — один из самых важных инструментов Amazon. Компания использует его для улучшения качества обслуживания клиентов несколькими способами. Например, Amazon использует данные, чтобы персонализировать рекомендации о покупках, сделать свой веб-сайт более удобным для пользователей и сократить время доставки.
Amazon имеет доступ к большому количеству данных о своих клиентах. Сюда входит информация о том, что они покупали в прошлом, что искали и что положили в корзину. Amazon также знает, какие товары популярны на его сайте, а какие плохо продаются.
Все эти данные помогают Amazon улучшить качество обслуживания клиентов несколькими способами. Например, Amazon может использовать данные, чтобы показать покупателям товары, которые могут их заинтересовать. Это облегчает покупателям поиск товаров, которые они хотят купить.
Amazon также может использовать данные, чтобы убедиться, что его веб-сайт прост в использовании. Компания использует данные, чтобы узнать, какие страницы люди посещают чаще всего и по каким ссылкам они нажимают. Это помогает Amazon улучшить навигацию на своем сайте, чтобы людям было легче находить то, что они ищут.
Наконец, Amazon использует данные для сокращения сроков доставки. Компания смотрит на то, сколько времени требуется людям, чтобы получить товары. Системы рекомендаций играют жизненно важную роль в развитии бизнеса за счет перекрестных продаж.
Системы рекомендаций
Механизм рекомендаций, также известный как рекомендательная система, представляет собой программное обеспечение, которое анализирует доступные данные, чтобы предлагать то, что может заинтересовать пользователя веб-сайта, например книгу, видео или работу, среди прочих возможностей.
Оптимизировать работу с клиентами, предлагая комплексное решение.
Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, подумайте о том, чтобы предложить комплексное решение. Amazon предоставляет комплексный пакет, который включает в себя все, от предложений продуктов до обслуживания клиентов, вы можете упростить работу с клиентами и сделать ее более эффективной. Кроме того, предлагая комплексное решение, вы можете показать своим клиентам, что цените их выбор и стремитесь предоставить им наилучшие возможности.
Заключение
Для всех фирм перекрестные продажи и дополнительные продажи имеют решающее значение. Эти стратегии продаж служат многим целям, чем просто увеличение доходов. Клиенты получают от них подлинную ценность, и они развивают с ними прочные отношения. Когда вы искренни в своих усилиях по перекрестным и дополнительным продажам, вы:
- Повысьте качество обслуживания клиентов
- Удержать больше клиентов
- Увеличьте свой доход и прибыль
Использованная литература:
https://aws.amazon.com/solutions/travel/upsell-cross-sell-and-ancillary-sales/?
